这就是与谷歌的预订人工智能服务交谈的感觉

电话在曼哈顿上东区的THEP泰国餐厅响了，我接了。我以记者的身份在那里，但暂时扮演了主持人的角色。

电话另一端传来一个男性的声音，“你好，我打电话预约。”他还说，这是谷歌的自动服务，会对通话进行录音。电话里的人工智能想预订一张周日晚上7点45分的三人桌。

我说时间没问题，然后补充道：“但是你的声音听起来有点奇怪——你是人类，还是电脑？”

这个声音回答说，这是一个自动的谷歌语音服务，呼叫客户。事情从那里继续。没什么大不了的。只是一个人工智能系统在城市角落的泰国餐馆预订。

这通电话是谷歌本周早些时候在纽约市餐厅举行的演示的一部分，旨在揭示更多关于它称之为Duplex的服务的信息。Duplex是谷歌在5月初的输入输出开发者大会上首次披露的一项技术，该公司正在逐步将其整合到谷歌助手中。最终的想法是，有人可以让助手在他们最喜欢的小酒馆为他们预订一张两人桌，然后电话就会在后台发生——就像让现实生活中的助手为你预订一样。以下是你需要了解的关于这项服务的信息，以及谷歌对此的计划。

什么是双工？

该服务的名称指的是电话技术。“全双工”通信系统意味着两个人可以同时来回通话。另一方面，“半双工”意味着在给定时刻只有一个人可以通话，就像对讲机一样。现代的电话交谈是全双工的，这就是谷歌人工智能所参与的。

它什么时候来？

谷歌助手负责产品和设计的副总裁尼克·福克斯在活动上说，这项服务是一项“非常早期的技术”。他说，第一步将在未来几周内发生：用户和企业的“有限群体”将参与进来，系统将专注于发现企业的营业时间，比如假期或周末。

福克斯说，下一步是餐厅预订和理发预约，将于“今年夏天晚些时候”开始，再次由“一小部分企业和一小部分用户在那里测试这种体验”。

它打电话来的时候会说什么？

谷歌表示，它将是透明的，因为Duplex会宣布它正在打电话预订，这是一项自动服务，并且（在某些情况下）它会说它会记录通话。例如，在谷歌发布的展示该服务的视频中，语音说，“这个自动通话将被记录下来。”

这与谷歌今年5月首次在I/O大会上展示这项技术时最初展示的方式不同——在那次演示中，系统没有说这是一个自动通话，也没有说通话正在被录音。这些观点在网上引发了批评。现在，该公司更加明确了。

至于通话录音的部分，各州的法律在法律上是只要求一方（可以是实际录音的一方）同意还是所有各方同意方面有所不同。谷歌表示将遵守法律。谷歌助手工程副总裁斯科特·霍夫曼说：“我们觉得，从某种意义上说，录音电话的问题已经在社会上出现，各州已经决定如何处理。”他补充说，谷歌的方法是“遵守这些事情的法律和标准行业实践。”翻译：这意味着助手可以在技术上在某些司法管辖区拨打电话，而不是说电话正在被录音。

不过，希望看到该系统将自己识别为来自Google的自动化服务。

还有什么要知道的？

该系统能够添加像“嗯”和“啊”这样的词，就像人类可能使用的那样。这些词被称为语言不流畅，霍夫曼说，添加它们是让对话更自然的一部分，因此有望更成功。“我们不是想用这个来冒充别人，”他说。

目前，霍夫曼表示，该系统以完全自动化的方式成功运行，大约五分之四。当人工智能出现故障时，Duplex可以修补真正的有血有肉的操作员，并以老式的方式进行预订。

请记住，仍然没有通用人工智能——一种可以在所有情况下像人类一样思考和说话的人工智能系统。 它仍然只是狭窄的，在这种情况下，双工所能做的就是处理大约几个小时的电话，预订餐馆，预约发廊。因此，尽管餐馆老板可能会接到谷歌代表人们预订的电话，但不要指望它现在会因为其他原因给人们打电话。

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