Alexa应该笑得更多，而不是更少，因为人们更喜欢社交机器人

亚马逊的虚拟助手Alexa在不该笑的时候笑了。你可能看过推文 关于它：这种奇怪的、虚幻的笑声困扰着人们，原因你可以想象，也因为据报道它可能会自发发生——毕竟，我们的助手只有在听到唤醒词后才应该听我们说话。我们希望他们告诉我们天气，并根据命令设置厨房定时器，而不是用笑声吓唬我们。（亚马逊既承认了这个问题，也推出了一个解决方案。）

我们都知道，像阿列克谢、Siri和谷歌助手这样的虚拟角色不是真正的人类。他们不能像我们笑的那样笑，因为他们没有生命。但事实上，对他们来说，尝试社交和模仿我们的行为是有意义的。他们只需要把它做好。例如，讲笑话不是像阿列克谢这样的助手必备的技能，但如果你问的话，它仍然会吐出一个。

卡内基梅隆大学语言技术研究所的系统科学家蒂莫·鲍曼表示：“我们是社会性的生物——我们应该制造出同样具有社会性的机器。”他研究人与虚拟助手之间以及人与他人之间的互动。他补充称：“我们的研究表明，努力与用户建立关系非常重要。”理想情况下，两者之间应该保持融洽关系。

例如，在卡内基梅隆大学，鲍曼测试了一个虚拟代理——一个参与者既可以与之交谈，也可以在屏幕上看到的动画代理。它的工作是提供电影推荐，有两个版本：一个被编程为比另一个更具社交性。“他们（研究参与者）更喜欢这个更具社交性的系统，他们也更喜欢电影推荐，”他说。这是真的，尽管他们没有改变系统中提出电影建议的部分——只是更具社交性的角色导致了更高的评分。

当然，任何与Alexa或Siri这样的助手互动过的人都知道，他们的社交能力正在进步。鲍曼说：“关键问题是，社交是非常困难的。”他们现在能做的最好的事情就是接近它。他补充道：“如果你没有正确的社交能力，那就令人毛骨悚然。”

鲍曼认为，事实上，真正的社交不同于听从命令讲笑话或被问到时大笑。理想情况下，虚拟代理可以做一些事情，比如阅读与他们交谈的人的情绪，并做出相应的调整。这比简单地重复一个笑话要困难得多。

但是，尽管这些更高级的动作不在这里，但与我们交谈的助手以建立融洽关系的方式与我们互动仍然很重要。“机器正试图建立信任，”他说。“破坏信任比建立信任容易得多。”在更简单的层面上，这就是当像Siri或Alexa这样的助手正确回复询问时发生的事情——或者弄错了。

对于奇怪的笑声，亚马逊已经做出了解释，并做出了调整。一位发言人通过电子邮件表示：“在极少数情况下，阿列克谢会错误地听到‘阿列克谢，笑’这个短语。我们正在将这个短语改为‘阿列克谢，你能笑吗？’这不太可能出现误报，我们正在禁用简短的话语‘阿列克谢，笑’。我们还将阿列克谢的反应从简单的笑声改为‘当然，我能笑’，然后是笑声。”

如果你好奇的话，这种情况下新的笑声是“teehee”。虽然这个修复并不意味着阿列克谢现在突然变得完全社交了，但至少它不再以这种特殊的方式反社会了。但是如果一个虚拟助手能读懂你的情绪，甚至在正确的时间笑，就像朋友一样，那可能不会令人毛骨悚然。它可能是友好的。