此聊天机器人将为您处理康卡斯特客服

康卡斯特并不以其出色的客户服务而闻名。许多（隐喻性的）墨水被洒在拒绝让客户取消服务的代表身上，家庭互联网的数据限制，以及反对康卡斯特费用和涉嫌虚假广告的集体诉讼上。此外，今年早些时候，一名加州议员提出了一项立法，允许客户“简单点击鼠标”就可以取消这项服务

难道不应该有一个机器人可以为你对付康卡斯特吗？一个不会接受“不”回答的机器人？是的，应该有。现在，有了。

特里姆自诩为“快速学习、软件驱动的助手，可以帮你打理资金，这样你就不用这么做了。”基本上，特里姆的人工智能会查看你的财务状况（信用卡对账单、银行对账单等），并提醒你正在进行的所有经常性付款。然后，你可以通过电子邮件或Facebook向特里姆发送消息，并开始自动取消这些服务——每月为自己节省几美元。特里姆的人工智能还可以挑战银行的透支费用，特里姆的联合创始人兼首席执行官托马斯·史密斯说，这种费用几乎有50%的时间有效。

Trim用户最终想知道，人工智能能否帮助解决最麻烦的取消之一：康卡斯特的互联网。这家软件公司开发了一个聊天机器人——而不是应用程序，因为根据史密斯的说法，“没有人再下载应用程序了”——为其用户与康卡斯特交谈。

今天，特里姆的康卡斯特聊天机器人是实时的，任何人都可以免费下载，作为谷歌Chrome扩展。

特里姆的康卡斯特聊天机器人在短短几周内就建成了，并在过去一个月左右与真正的康卡斯特服务代表进行了测试。根据特里姆的说法，70%的用户已经看到了成功，平均节省了10美元的账单。令人惊讶的是，史密斯说，这个机器人还没有被任何客户服务代表称为机器人，尽管他认为这只是时间问题。

当你下载Chrome扩展时，它会询问你为什么要向康卡斯特投诉。目前唯一可用的选项是“我只想要钱！”但是，根据Trim的网站，更多的选择很快就会出现，包括互联网速度慢、支付太多以及你所在地区的互联网中断。一旦你选择了你的理由，你将输入聊天机器人需要为你协商的一些基本信息（账户持有人的姓名、电子邮件、电话号码和地址）。

您可以在自动驾驶模式下观看机器人与客户服务代表的实时对话，或者切换到手动模式并在必要时接管。您还可以在机器人执行任务时玩Trim托管的游戏，如俄罗斯方块、Snake和Pong。史密斯说：“我们的用户离开这种互动，他们使用像‘热闹’、‘有趣’、‘超级酷’这样的形容词。这些词通常不会与与康卡斯特的互动联系在一起。”

史密斯说，这个机器人有两个目标。第一个是降低用户的账单。第二个是确保客户能够保持同样的服务水平，而不是被交叉销售或追加销售——史密斯不希望用户得到更好的价格，但有可能被锁定在他们可能不得不违反的合同中。“这对很多客户来说可能是有意义的，”他承认，但“我是个年轻人，我四处走动。两年内我不一定会在同一个地方。”考虑到这一点，Trim的团队对聊天机器人进行了编程，标记了包括“合同”在内的各种关键词，以提醒机器人并告诉它拒绝交易。

史密斯意识到聊天机器人的幸运声誉，尤其是在今年早些时候脸书F8会议信使部分大肆宣传之后（TechCrunch亲切地写道，脸书早期的聊天机器人“仍然需要工作”，而Gizmodo则用了一个更直白的标题，称它们“令人沮丧和无用”）然而，史密斯说，特里姆的聊天机器人与众不同，原因很简单——它不是和你说话，而是代表你说话（他说这是第一个这样做的聊天机器人）。

史密斯不认为特里姆是康卡斯特的对手。事实上，他很乐意与他们合作，改善公司在实践和声誉方面不太好的客户服务。他最终认为这个机器人不是机器人，而是一种新的客户服务形式，他希望康卡斯特和其他客户服务行业的人能够接受。

“[·康卡斯特]已经说了很多关于他们希望如何改善客户服务的事情。 作为一名客户，我不能说我已经看到了，但我看到了很多机会，”他说。“只要给客户一个机器人，让他们以自动化的方式尽可能地走得更远……对我来说，这更有意义。”